LIDERAZGO Y ACCIONES CORRECTIVAS
Recuerdo muy bien un caso real que se me presento un caso de acciones correctivas en un negocio donde laboraba como Encargado de turno, una señorita de carnes frías le menciono a uno de los clientes del establecimiento e hizo una expresión de ¡viejo mugroso! Lo cual alcanzo a escuchar el cliente y prácticamente le falto al Respeto.
Yo sabia que el señor vivía de parchar llantas por lo tanto se dedicaba al oficio de vulcanizador, era un señor de avanzada edad el cual yo miraba que acudía seguido a hacer sus compras tal vez y no era el gran consumidor pero lo consideraba como cliente y hacemos lo posible por mantenerlo, porque al formar parte de la empresa en la cual estaba laborando, los clientes son los principales consumidores y sin ellos la empresa prácticamente no funcionaria como tal.
Bueno el señor se dirigió directamente hacia mí y me hizo el comentario de que al pasar por el departamento de carnes frías alcanzo a escuchar que una de las señoritas le dijo a la otra ¡Ay viejo mugroso! Y por lo cual el se sintió ofendido y me comento que era una falta de respeto por lo cual hice caso de su queja.
Me dirigí al departamento y le comente a la señorita de la queja del cliente y lo que le molesto lo cual ella actúo a la defensiva sabiendo que ella estaba en un error practico de los mexicanos por lo cual yo como encargado lógico no me boy a poner a discutir con ella le deje visto que el señor muy independientemente de su profesión y de cómo anduviese vestido el era una persona y lo cual implica Respeto.
Ella comprendió y le deje en claro en ese aspecto que tenia que tener respeto ya no por ser cliente si no por tratarse de un ser humano, y ya no volvió a ocurrir ese incidente.
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